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Post by islammdrafiul on May 9, 2024 8:58:04 GMT
因此,从结案数量和追回的金额来衡量,您的收债联络中心是成功的。 恭喜!不过,现在先不要打开香槟。债务催收是一个受到严格监管的行业,如果您的联络中心违反合规法律,后果可能是灾难性的。 2021 年:联邦贸易委员会 (FTC) 因违规而禁止 17 家公司进入收藏行业。 2015年:美国最大的两家收债机构被罚款1800万美元。 自 2012 年以来:消费者金融保护局 (CFPB) 对不合规运营商处以 17 亿美元的罚款。 以下是收债人需要遵守的主要法规,以及有关如何保持联络中心合规的一些提示。 各项规定 氟二氯苯甲酸 根据《公平债务追收实践法》,收债人对消费者做出以下行为是违法的: 威胁要伤害他们。 对他们使用淫秽或亵渎的语言。 通过电话反复骚扰或惹恼他们。 欺骗他们(即假装是政府官员或威胁要逮捕他们)。 除非消费者同意,否则早上 8 点之前或晚上 9 点之后联系他们。 如果雇主禁止非商务电话,请在工作时联系他们。 在消费者以书面形式要求催收机构停止联系他们后,联系他们。 与消费者、其配偶或律师以外的任何人讨论消费者的债务。 未经法院命令扣押他们的工资。 扣押某些联邦款项,例如社会保障、学生援助或退伍军人福利。 TCPA 《电话消费者保护法》管辖语音呼叫、VoIP 呼叫、自动拨号器、传真机、SMS 文本消息以及人工和预录语音消息的使用。 TCPA 包括涉及“谢绝来电”注册表(稍后详细介绍)、允许联络中心联系消费者的时间以及他们 马其顿电话号码列表 必须如何向消费者表明自己身份的规则。 F规则 该修正案使以下新规则于 2021 年 11 月 30 日生效: 催收机构可以通过语音邮件、社交媒体、电子邮件和短信联系债务人,但必须包含选择退出未来联系的选项。 收债人无法通过工作电子邮件地址联系债务人。 未经消费者同意,催收机构只能在 30 天内向住宅固定电话拨打 3 次预录或人工语音电话。 自动呼叫 FCC 将自动呼叫定义为“使用自动拨号器进行的呼叫,或者包含使用预先录制或人工语音发出的消息的呼叫”。 TCPA 禁止收债人在未经消费者同意的情况下对消费者的手机进行自动呼叫。 此外,语音运营商还必须向 FCC 的 Robocall 缓解数据库通报其为缓解 Robocall 所做的努力(请参阅下面的 STIR/SHAKEN)。 搅拌/摇晃 该缩写词代表安全电话身份重访 (STIR) 和使用 toKEN (SHAKEN) 基于签名的断言信息处理。自 2021 年 6 月 30 日起,运营商和联络中心必须在其 IP 网络中采用来电显示身份验证技术,消费者可以使用该技术来阻止自动呼叫。 不要打电话 尽管消费者可以在联邦贸易委员会的全国谢绝来电名单上登记他们的电话号码,但法律仍然允许收债人拨打民主党全国委员会登记处的电话号码。 HIPAA 和 PCI 收回医疗债务的收款人必须遵守有关处理受保护健康信息 (PHI) 的《健康保险流通与责任法案》(HIPAA)。 接受任何类型债务支付的联络中心必须遵守支付卡行业数据安全标准 (PCIDSS),以监控、记录、传输和存储包含个人财务数据的呼叫。 州和市法律 合规性并不仅限于联邦层面。还有州和市的法规需要遵守。这是一个样本: 一些州法律与联邦法律的不同之处在于,收债人可以扣押政府福利金。
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